سياسة رضا العملاء وجودة الخدمة في شركة إيكودا للتخزين

في إيكودا، نعتبر رضا العملاء مسؤولية ممتدة ومستمرة طوال فترة التعاقد، تبدأ من الاستماع لاحتياجات العميل وفهمها بدقة، وتوضيح نطاق الخدمات بشفافية، والتعامل الجاد والموضوعي مع أي مشكلات أو استفسارات قد تطرأ.

تم اعتماد نظام إدارة رضا وشكاوى العملاء في إيكودا للتخزين بموجب المعيار الدولي ISO 10002:2018، لضمان أعلى معايير الشفافية والحيادية وسرعة الاستجابة.

تلتزم إيكودا بالمبادئ الأساسية التالية:

• الاستماع الفعال لاحتياجات كل عميل وتوفير الحلول التخزينية واللوجستية الأنسب،
• التواصل الواضح والصريح دون أي رسوم خفية أو شروط غير واضحة،
• إتاحة قنوات تواصل وتقديم ملاحظات وشكاوى متعددة وسهلة الوصول،
• التعامل بحيادية تامة وعدالة مع كافة الملاحظات والشكاوى والرد السريع عليها،
• تحليل أسباب الشكاوى الجذرية لمنع تكرارها وتحسين جودة الخدمة بشكل دائم.

إن بناء علاقة ثقة مستدامة مع عملائنا هو جوهر عملنا في إيكودا. ونتعهد بتقديم خدمة احترافية راقية وموجهة دائماً لإيجاد أفضل الحلول وتوفير أقصى درجات الراحة والأمان لمقتنياتكم.