Güvenlik ve ISO Standartları

Güvenlik & ISO Standartları Ekoda'da güvenliği yalnızca kamera veya alarm sistemlerinden oluşan fiziksel bir önlem olarak görmüyoruz. Güvenli depolama; tesis altyapısı, erişim kontrolü, iş sağlığı ve güvenliği, operasyonel risklerin yönetimi, hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminin birlikte yönetilmesini gerektirir.

Bu nedenle güvenlik yaklaşımımızı hem fiziksel tesis güvenliği hem de belirli yönetim standartları doğrultusunda oluşturulan kurumsal süreçlerle destekliyoruz.

Amacımız, müşterilerimizin eşyalarını depoladıkları alanın yalnızca fiziksel olarak korunduğunu değil, hizmetin arkasında düzenli ve sürdürülebilir bir yönetim yapısının bulunduğunu bilmelerini sağlamaktır.

Çok Katmanlı Güvenlik Yaklaşımı Depolama tesislerinde güvenlik tek bir sisteme bağlı olmamalıdır.

Bu nedenle Ekoda'da güvenlik yaklaşımı farklı kontrol katmanlarının birlikte çalışması üzerine kuruludur.

Tesis güvenliği kapsamında kamera sistemleri, hırsız alarmı, yangın alarmı ve tesis operasyonlarını destekleyen farklı güvenlik uygulamalarından yararlanılır.

Bunun yanında depolama alanlarının kullanımı, müşteri erişimi, tesis operasyonları, risklerin değerlendirilmesi ve acil durumlara hazırlık da güvenlik yönetiminin bir parçası olarak ele alınır.

Güvenlik bizim için yalnızca bir olay meydana geldiğinde devreye giren sistem değil, günlük operasyonun sürekli olarak yönetilen bir parçasıdır.

7/24 Kamera ve Alarm Sistemleri Ekoda tesislerinde güvenlik, kapalı devre kamera sistemleri ile desteklenmektedir.

Tesislerde kullanılan CCTV altyapısı ortak alanların izlenmesine ve güvenlik olaylarının değerlendirilmesine yardımcı olur.

Bunun yanında hırsız alarm ve yangın alarm sistemleri tesis güvenliğinin farklı katmanlarını oluşturur.

Kamera kayıtlarının ve bu sistemlerden elde edilen verilerin kullanımı ilgili kişisel veri koruma yükümlülükleri doğrultusunda ele alınır. Kamera sistemleriyle gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin ayrıntılar ayrıca Kamera Kayıtları Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.

Size Özel Depolama Alanı Kişisel depolama modelinde müşteriye tahsis edilen alan yalnızca ilgili müşterinin kullanımına sunulur.

Müşteriler kendi depolama alanlarının erişimini kontrol eder ve kişisel kilit sistemi sayesinde alanın anahtarı müşteride bulunur.

Yetkilendirilmiş kişiler dışında depolama alanına erişimin sınırlandırılması, kişisel depolama sisteminin temel güvenlik unsurlarından biridir.

Bu yaklaşım sayesinde ortak tesis güvenliği ile müşteriye özel alan kontrolü birbirinden bağımsız iki güvenlik katmanı oluşturur.

Yangın Güvenliği Depolama tesislerinde yangın riski fiziksel güvenliğin temel konularından biridir.

Ekoda tesislerinde yangın alarm sistemleri kullanılır ve yangına ilişkin risklerin tesis operasyonlarının bir parçası olarak değerlendirilmesi hedeflenir.

Yangın güvenliğinin yalnızca alarm sistemlerinden oluşmadığını kabul ediyoruz. Depolama alanlarının doğru kullanımı, yasaklı ve tehlikeli maddelerin tesise kabul edilmemesi, ortak alanların düzeninin korunması ve acil durum süreçlerinin planlanması da bu yaklaşımın parçalarıdır.

Bu nedenle depolanabilecek ve depolanamayacak ürünlere ilişkin kurallar ayrıca Depolanması Yasak Eşyalar bölümünde açıklanır.

Tesis Erişiminin Yönetimi Güvenli bir depolama tesisinde müşterilerin eşyalarına erişebilmesi kadar yetkisiz kişilerin erişiminin sınırlandırılması da önemlidir.

Ekoda'nın erişim yaklaşımı müşterilerin kendi depolama alanlarına kontrollü biçimde ulaşabilmesini ve alanların yalnızca yetkilendirilmiş kişiler tarafından kullanılmasını esas alır.

Tesislerin çalışma ve erişim modelleri lokasyona göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle müşterilerin kullandıkları tesise ait güncel erişim koşullarını kontrol etmeleri gerekir.

Tesis erişiminin operasyonel ayrıntıları ayrıca Tesis Erişim ve Güvenlik Kuralları kapsamında açıklanır.

Güvenlik Sadece Fiziksel Sistemlerden Oluşmaz Bir depolama tesisinin güvenilir olması için yalnızca kamera ve alarm sistemlerinin bulunması yeterli değildir.

Hizmet kalitesinin korunması, çalışan güvenliği, çevresel risklerin değerlendirilmesi, müşteri geri bildirimlerinin yönetilmesi ve operasyonel risklerin takip edilmesi de güvenli ve sürdürülebilir bir hizmet yapısına katkı sağlar.

Bu nedenle Ekoda'nın kurumsal yönetim yaklaşımında farklı ISO standartlarından yararlanılmaktadır.

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2015, hizmet kalitesinin sistematik biçimde yönetilmesini ve süreçlerin sürekli geliştirilmesini destekleyen kalite yönetimi çerçevesidir.

Ekoda'da kalite yönetimi;

• müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması,
• hizmet süreçlerinin tanımlanması,
• operasyonların değerlendirilmesi,
• geri bildirimlerin dikkate alınması
• ve sürekli iyileştirme

yaklaşımıyla ele alınır.

Ekoda'nın kalite yaklaşımı hakkında ayrıntılı bilgi Kalite Politikamız bölümünde yer almaktadır.

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi ISO 14001:2015, işletmelerin faaliyetlerinden kaynaklanabilecek çevresel etkileri sistematik biçimde değerlendirmesine yardımcı olan çevre yönetimi yaklaşımını tanımlar.

Ekoda'nın çevre yönetimi anlayışında kaynakların bilinçli kullanılması, çevresel risklerin değerlendirilmesi, atık yönetimi ve ilgili yükümlülüklere uyum temel konular arasında yer alır.

Bu yaklaşımın ayrıntıları Çevre Politikamız kapsamında açıklanmaktadır.

ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 45001:2018, çalışma ortamındaki tehlikelerin belirlenmesi ve iş sağlığı ve güvenliği risklerinin yönetilmesine yönelik sistematik bir çerçeve sunar.

Ekoda'da çalışanların yanı sıra tesislerde bulunan müşteriler ve ziyaretçileri etkileyebilecek güvenlik risklerinin değerlendirilmesi önemsenir.

Yükleme ve boşaltma faaliyetleri, eşya hareketleri, ortak alan kullanımı ve günlük tesis operasyonları bu yaklaşım içerisinde değerlendirilir.

Ayrıntılı yaklaşımımız İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız bölümünde yer almaktadır.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi ISO 10002:2018, müşteri geri bildirimlerinin ve şikâyetlerin sistematik biçimde ele alınmasına yönelik bir yaklaşım sunar.

Ekoda'da müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini yalnızca bireysel konular olarak değil, hizmet süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlayabilecek geri bildirimler olarak değerlendiriyoruz.

Amaç yalnızca mevcut sorunu çözmek değil, mümkün olduğunda aynı sorunun tekrar oluşmasını önleyecek iyileştirmeleri belirlemektir.

Bu yaklaşım Müşteri Memnuniyeti Politikamız kapsamında ayrıntılı biçimde açıklanmaktadır.

ISO 31000:2018 Risk Yönetimi ISO 31000:2018, kurumların karşılaşabileceği risklerin belirlenmesi, değerlendirilmesi ve yönetilmesine ilişkin prensipler ve rehberlik sunar.

Ekoda'nın risk yönetimi yaklaşımında operasyonel riskler, tesis güvenliği, hizmet sürekliliği, iş sağlığı ve güvenliği, çevresel etkiler ve yasal yükümlülükler birlikte değerlendirilir.

Risk yönetiminde temel yaklaşımımız, yalnızca gerçekleşen olayların sonuçlarını yönetmek değil, mümkün olan riskleri önceden fark ederek etkilerini azaltmaktır.

Ayrıntılı yaklaşımımız Risk Yönetimi Politikamız bölümünde yer almaktadır.

ISO 26000 Sosyal Sorumluluk Yaklaşımı ISO 26000, kuruluşların sosyal sorumluluğu faaliyetlerine ve karar alma süreçlerine dahil etmelerine yönelik rehberlik sunar.

Ekoda'nın sosyal sorumluluk yaklaşımında çalışanlara, müşterilere, iş ortaklarına, topluma ve çevreye karşı sorumlulukların birlikte değerlendirilmesi amaçlanır.

Etik iş anlayışı, çalışanlara saygı, çevresel sorumluluk, açık iletişim ve paydaşların dikkate alınması bu yaklaşımın temel parçaları arasındadır.

Ayrıntılı yaklaşımımız Sosyal Sorumluluk Politikamız bölümünde açıklanmaktadır.

Yönetim Standartlarını Günlük Operasyonlara Taşımak ISO standartlarını yalnızca kurumsal sayfalarda gösterilen belgeler olarak değerlendirmiyoruz.

Bu standartlardan yararlanılmasının temel amacı, yönetim yaklaşımının günlük operasyonlara yansıtılmasıdır.

Kalite, çevre, çalışan güvenliği, müşteri memnuniyeti ve risk yönetimi birbirinden tamamen bağımsız konular değildir.

Bir tesisin güvenli biçimde işletilmesi;

• doğru prosedürlerin oluşturulmasını, çalışanların sorumluluklarının bilinmesini, risklerin takip
• edilmesini, müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesini ve süreçlerin sürekli geliştirilmesini

gerektirir.

Bu nedenle Ekoda'nın yönetim sistemlerini birbirini destekleyen bir yapı içerisinde ele alıyoruz.

Sürekli Kontrol ve İyileştirme Güvenlik ve yönetim standartlarının yalnızca bir kez oluşturulması yeterli değildir.

Tesis koşulları, teknoloji, müşteri ihtiyaçları, operasyonlar ve yasal gereklilikler zaman içerisinde değişebilir.

Bu nedenle mevcut süreçlerin gözden geçirilmesini, yeni risklerin değerlendirilmesini ve gerekli görülen alanlarda sistemlerin geliştirilmesini önemsiyoruz.

Hedefimiz yalnızca mevcut güvenlik seviyesini korumak değil, değişen koşullar doğrultusunda güvenlik ve yönetim süreçlerini sürekli geliştirmektir.

Ekoda'da Güvenlik Anlayışı

Ekoda olarak güvenliği;

• fiziksel tesis güvenliği, kişiye özel erişim, yangın ve hırsızlık risklerine karşı alınan önlemler, çalışan
• güvenliği, operasyonel risk yönetimi ve hizmet kalitesinin birlikte oluşturduğu bir sistem olarak

değerlendiriyoruz.

Müşterilerimizin depolama hizmetinden yararlanırken yalnızca eşyalarının bulunduğu alan konusunda değil, hizmetin arkasındaki yönetim sistemi konusunda da güven duymasını amaçlıyoruz.

Bu nedenle güvenliği teknoloji, insan, süreç ve yönetim standartlarının birlikte çalıştığı çok katmanlı bir yapı olarak ele alıyoruz.