Sigorta Kapsamı ve Teminat

Sigorta ve Hasar Bildirim Süreci Ekoda'da depolanan eşyanızda kayıp veya hasar fark etmeniz halinde olayın mümkün olduğunca doğru biçimde kayıt altına alınması ve gerekli bildirimlerin gecikmeden yapılması önemlidir.

Hasar bildirimi, otomatik olarak sigorta ödemesi yapılacağı anlamına gelmez. Her olay; müşteriye ait güncel sözleşme, ilgili sigorta poliçesi, teminat limitleri, istisnalar ve olayın koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Bu sayfa, hasar veya kayıp fark edildiğinde izlenmesi gereken genel süreci açıklamaktadır.

1. Öncelikle Güvenliğinizi Sağlayın

Hasar;

• yangın,
• duman,
• su baskını,
• elektrik arızası,
• yapısal hasar,
• kimyasal sızıntı,
• hırsızlık şüphesi
• veya başka bir aktif güvenlik riski
• ile bağlantılıysa önceliğiniz eşyalara müdahale etmek değil, kendi güvenliğinizi ve çevrede bulunan

kişilerin güvenliğini korumak olmalıdır.

Aktif bir risk bulunuyorsa ilgili alana girmeyin ve Ekoda ekibinin veya yetkili acil durum ekiplerinin yönlendirmelerini takip edin.

Yangın, ciddi yaralanma veya benzeri acil durumlarda ilgili resmi acil durum birimleriyle iletişim kurulması gerekebilir.

2. Hasarı Fark Ettiğiniz Anda Durumu Değiştirmeyin Güvenlik açısından zorunlu olmadığı sürece hasarlı eşyaların mevcut durumunu hemen değiştirmemek önemlidir.

Sigorta veya olay incelemesi tamamlanmadan;

• hasarlı eşyaları atmak,
• onarmaya başlamak,
• ambalajları ortadan kaldırmak,
• kırılmış parçaları temizlemek,
• ürünleri başka bir yere taşımak

hasarın nasıl oluştuğunun değerlendirilmesini zorlaştırabilir.

Önce kayıt altına alın, ardından gerekli yönlendirmeyi alın.

Aktif bir güvenlik riski nedeniyle eşyaların taşınması gerekiyorsa mümkün olduğunca müdahale öncesinde mevcut durumun fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması önerilir.

3. Fotoğraf ve Video Kaydı Oluşturun Hasarın ilk fark edildiği durum mümkün olduğunca ayrıntılı biçimde belgelenmelidir.

Mümkünse;

• hasarın genel görünümünü,
• hasarlı eşyanın tamamını,
• hasarlı bölgenin yakın görüntülerini,
• eşyanın bulunduğu depolama alanını,
• ambalaj veya kutunun durumunu,
• varsa su, kırılma, yanma veya benzeri hasar izlerini,
• kapı veya kilitte olağan dışı bir durum varsa bunu

fotoğraf veya video ile kayıt altına alın.

Fotoğrafların mümkün olduğunca olayın ilk fark edildiği hali göstermesi değerlendirme sürecini kolaylaştırabilir.

4. Ekoda'ya Bildirim Yapın Hasar veya kayıp fark edildiğinde Ekoda'ya mümkün olduğunca kısa sürede bilgi verilmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı

olabilir:

Ad ve soyad Hizmet alınan Ekoda tesisi Depolama alanı veya sözleşme bilgisi Hasarın fark edildiği tarih ve yaklaşık saat Hasarın türü Etkilenen eşya veya eşyalar Olayın nasıl fark edildiğine ilişkin kısa açıklama Varsa fotoğraf ve videolar İlk bildirim mümkün olduğunca açık ve somut bilgiler içermelidir.

5. Hasarın İlk Fark Edildiği Zamanı Belirtin Hasarın tam olarak ne zaman oluştuğunu bilmek her zaman mümkün olmayabilir.

Örneğin uzun süre depolanan bir eşyanın hasarı müşteri tarafından haftalar sonra fark edilebilir.

Böyle bir durumda kesin olmayan bir tarih vermek yerine:

"Hasarı ilk kez 12 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30'da fark ettim." gibi gerçek bilginin paylaşılması daha doğru olur.

Hasarın ne zaman meydana geldiğinin ayrıca güvenlik kayıtları, teknik sistemler veya diğer bilgiler üzerinden değerlendirilmesi gerekebilir.

6. Eşya Listesini Hazırlayın Birden fazla eşya etkilenmişse her ürünün ayrı ayrı listelenmesi değerlendirme sürecini kolaylaştırır.

Liste mümkün olduğunca şu bilgileri içerebilir:

• eşyanın adı,
• marka ve modeli varsa bunlar,
• yaklaşık satın alma tarihi,
• satın alma bedeli biliniyorsa bedeli,
• hasardan önceki durumu,
• meydana gelen hasarın açıklaması,
• tahmini güncel değeri,

varsa fatura veya satın alma belgesi.

Örneğin yalnızca:

"Mobilyalarım zarar gördü."

yerine;

"1 adet üçlü koltukta sağ alt bölümde su kaynaklı leke ve deformasyon oluştu." gibi somut açıklamalar tercih edilmelidir.

7. Satın Alma ve Değer Belgelerini Saklayın Sigorta değerlendirmesinde eşyanın varlığının ve değerinin doğrulanması gerekebilir.

Bu nedenle mevcutsa;

• satın alma faturası,
• fiş,
• banka veya kredi kartı kaydı,
• ürün sipariş belgesi,
• garanti belgesi,
• seri numarası,
• ürün fotoğrafı,
• ekspertiz veya değerleme belgesi

gibi kayıtların saklanması faydalı olabilir.

Her eşya için fatura bulunması mümkün olmayabilir. Böyle durumlarda kullanılabilecek diğer belgeler olay ve poliçe koşullarına göre değerlendirilir.

8. Depolama Öncesi Fotoğraflar Önemli Olabilir Eşyanın depoya yerleştirilmeden önceki durumunu gösteren fotoğraflar varsa bunları da saklayın.

Bu görüntüler;

• eşyanın depolama öncesinde mevcut olduğunu,
• fiziksel durumunu,
• paketleme biçimini
• ve hasar öncesindeki görünümünü

göstermeye yardımcı olabilir.

Özellikle yüksek değerli eşyaların depolanmasından önce fotoğraflanması ileride ortaya çıkabilecek olası uyuşmazlıkların değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

9. Ekoda Ön Değerlendirme Yapabilir Hasar bildirimi alındıktan sonra olayın niteliğine göre Ekoda tarafından ön değerlendirme gerçekleştirilebilir.

Bu değerlendirme;

• olayın ne zaman bildirildiğinin kayıt altına alınması,
• ilgili tesis ve depolama alanının belirlenmesi,
• varsa tesis güvenlik kayıtlarının korunması,
• olayla ilgili teknik kayıtların değerlendirilmesi,
• müşteriden ek bilgi istenmesi,
• sigorta sürecinin başlatılması için gerekli bilgilerin hazırlanması

gibi işlemleri içerebilir.

Bu inceleme sigorta şirketinin nihai hasar ve teminat değerlendirmesinin yerine geçmez.

10. Güvenlik Kayıtlarının Korunmasını Gerektiren Durumlar Hırsızlık, yetkisiz erişim veya belirli bir olayın tesis içerisindeki hareketlerle bağlantılı olabileceği düşünülüyorsa Ekoda'ya mümkün olduğunca hızlı bildirim yapılması özellikle önemlidir.

Kamera kayıtları belirli saklama sürelerine tabi olabilir.

Bildirimde;

• tesis,
• tarih,
• yaklaşık saat,
• ilgili koridor veya bölüm

gibi bilgiler verilmesi doğru kaydın tespit edilmesine yardımcı olabilir.

Kamera kayıtlarının işlenmesi ve paylaşılması Kamera Kayıtları Aydınlatma Metni ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilir.

11. Sigorta Hasar Sürecinin Başlatılması Olayın sigorta kapsamında değerlendirilebileceği durumlarda güncel poliçe koşulları doğrultusunda hasar süreci başlatılabilir.

Ekoda'nın mevcut hizmet bilgilerinde depolanan eşyalar için HDI Sigorta güvencesinden yararlanıldığı belirtilmektedir.

Hasar dosyasının hangi tarafça açılacağı, sigorta şirketine hangi yöntemle bildirim yapılacağı ve hangi belgelerin gerekli olduğu olay tarihinde geçerli olan poliçeye göre belirlenir.

Müşterinin Ekoda tarafından kendisine iletilen güncel hasar bildirim talimatlarını takip etmesi gerekir.

12. Sigorta Şirketi Ek Bilgi İsteyebilir Sigorta değerlendirmesi sırasında olayın niteliğine göre ek bilgi veya belge istenebilir.

Bunlar örneğin;

• hasar fotoğrafları,
• eşya listesi,
• fatura veya satın alma belgeleri,
• müşterinin hasar açıklaması,
• depolama sözleşmesi,
• sigorta bilgileri,
• teknik rapor,
• resmi olay tutanağı,
• ekspertiz için gerekli bilgiler

olabilir.

Talep edilecek kesin belgeler olayın türüne ve güncel poliçe koşullarına göre değişir.

Bu nedenle bütün hasarlarda aynı belge listesinin geçerli olduğu varsayılmamalıdır.

13. Ekspertiz Gerekebilir Hasarın büyüklüğü veya niteliğine bağlı olarak sigorta şirketi tarafından ekspertiz yapılması istenebilir.

Ekspertiz sırasında;

• hasarın nedeni,
• hasarın kapsamı,
• eşyanın değeri,
• onarım imkânı,
• poliçe kapsamı

gibi konular değerlendirilebilir.

Ekspertiz gerekli görülürse hasarlı eşyanın inceleme tamamlanmadan ortadan kaldırılmaması önemlidir.

14. Hasarlı Eşyayı Onarmadan Önce Bilgi Alın Bir eşyanın hızlı şekilde onarılması müşterinin doğal tercihi olabilir. Ancak sigorta değerlendirmesi devam ederken onarım yapılması hasarın ilk durumunun incelenmesini zorlaştırabilir.

Bu nedenle büyük veya sigorta kapsamında değerlendirilebilecek hasarlarda onarıma başlamadan önce ilgili yönlendirmeyi almanız önerilir.

Acil bir müdahale gerekiyorsa;

• müdahale öncesi fotoğraf çekilmesi,
• yapılan işlemin belgelenmesi,
• onarım faturalarının saklanması

faydalı olabilir.

15. Hasarlı Eşyayı Hemen Atmayın Tamamen kullanılamaz görünse bile hasarlı ürünler sigorta değerlendirmesi açısından önem taşıyabilir.

Sigorta şirketi ürünü görmek, ekspertiz yapmak veya hasarın niteliğini değerlendirmek isteyebilir.

Bu nedenle hasarlı eşyanın atılması veya imha edilmesi konusunda ilgili süreç tamamlanmadan hareket edilmemesi önerilir.

Sağlık veya güvenlik nedeniyle eşyanın derhal ortadan kaldırılması gerekiyorsa durum mümkün olduğunca ayrıntılı biçimde belgelenmelidir.

16. Yangın Durumunda Yangın veya yangın kaynaklı hasarda öncelik insan güvenliğidir.

Alan güvenli hale getirilmeden depolama alanına girilmemelidir.

Olay sonrasında;

• hasarlı eşyalara ilişkin fotoğraflar,
• resmi makamlarca oluşturulmuş belgeler varsa bunlar,
• yangının etkilediği eşya listesi,
• satın alma veya değer belgeleri

saklanmalıdır.

Yangın hasarının sigorta kapsamı ve ödeme limiti güncel poliçeye göre değerlendirilir.

17. Su veya Nem Kaynaklı Hasarda Su sızıntısı veya benzeri bir olay fark edildiğinde öncelikle Ekoda'ya bildirim yapılmalıdır.

Aktif su kaynağının bulunması halinde eşyalara müdahale edilmeden önce tesis güvenliği açısından gerekli teknik önlemlerin alınması gerekebilir.

Hasarlı ürünlerin;

• ilk bulunduğu durum,
• ıslak veya etkilenen bölgeleri,
• ambalajları,
• depolama alanının genel görünümü

fotoğraflanmalıdır.

Eşyaların daha fazla zarar görmesini önlemek amacıyla taşınması gerekiyorsa mümkün olduğunda işlem öncesi durum belgelenmelidir.

18. Hırsızlık veya Yetkisiz Erişim Şüphesinde Depolama alanının kilidinde, kapısında veya içerisindeki eşyalarda olağan dışı bir durum fark edilirse alana gereksiz şekilde müdahale edilmemesi önerilir.

Durum mümkün olduğunca hızlı biçimde Ekoda'ya bildirilmelidir.

Olayın niteliğine göre kolluk kuvvetlerine bildirim yapılması veya resmi tutanak düzenlenmesi gerekebilir.

Eksik olduğu düşünülen eşyalar mümkün olduğunca ayrıntılı biçimde listelenmelidir.

Hırsızlık veya yetkisiz erişim şüphesinde kamera ve erişim kayıtlarının korunması açısından erken bildirim özellikle önemlidir.

19. Kırılma ve Fiziksel Hasarlar Eşyanın düşmesi, devrilmesi, ezilmesi veya başka bir fiziksel nedenle zarar görmesi halinde hasarın nedeni ayrıca değerlendirilir.

Eşyaların yanlış paketlenmesi, dengesiz istiflenmesi veya müşterinin taşıma faaliyetleri sırasında meydana gelen zararların sigorta kapsamı, poliçe hükümlerine göre değişebilir.

Bu nedenle sigortanın mevcut olması her tür fiziksel hasarın otomatik olarak karşılanacağı anlamına gelmez.

20. Ticari Stoklarda Hasar Ticari müşterilerin stok değerleri depolama süresi içerisinde değişebilir.

Hasar halinde;

• güncel stok listesi,
• alış faturaları,
• ürün adetleri,
• maliyet veya değer bilgileri,
• hasarlı ürünlerin ayrı listesi

değerlendirme açısından önemli olabilir.

Yüksek miktarda veya düzenli değişen ticari stoklarda müşterilerin kendi stok kayıtlarını güncel tutması önerilir.

Poliçede belirtilen teminat tutarı ile depoda bulunan gerçek stok değeri arasında önemli fark bulunması sigorta değerlendirmesini etkileyebilir.

21. Araç Hasarlarında Farklı Süreç Uygulanabilir Ekoda'nın araç depolama hizmetinde araç için özel sigorta poliçesi oluşturulabildiği belirtilmektedir.

Araç hasarında;

• aracın plakası,
• marka ve modeli,
• hasarın bulunduğu bölüm,
• aracın teslim öncesi ve sonrası görüntüleri,
• mevcut kasko veya diğer sigorta bilgileri

gibi ek bilgiler gerekebilir.

Araç sigortasına ilişkin değerlendirme eşya depolama poliçesinden farklı olabilir.

Bu nedenle araç depolama müşterilerinin kendileri için düzenlenen özel poliçeyi esas almaları gerekir.

22. Teminat Tutarı Hasar Tutarıyla Aynı Şey Değildir Eşyanın uğradığı zarar ile sigortadan ödenebilecek tutar aynı olmayabilir.

Ödenecek tutar;

• poliçe teminat limiti,
• eşyanın değeri,
• hasarın niteliği,
• poliçe istisnaları,
• varsa muafiyet veya diğer özel koşullar

doğrultusunda belirlenebilir.

Bir eşyanın gerçek değerinin poliçe limitinden yüksek olması halinde teminat poliçede belirtilen sınırlarla sınırlı olabilir.

23. Sigorta Hasarın Tamamını Karşılamayabilir Sigorta bulunması meydana gelen her hasarın tamamının otomatik olarak ödeneceği anlamına gelmez.

Örneğin;

• poliçe kapsamı dışında kalan olaylar,
• teminat limitinin üzerindeki zararlar,
• depolanması yasak eşyalar,
• poliçedeki özel istisnalar,
• gerekli beyanların yapılmamış olması

sigorta değerlendirmesini etkileyebilir.

Kesin değerlendirme her zaman olay tarihinde geçerli poliçe koşullarına göre yapılır.

24. Yasaklı Eşyalar Ekoda'nın Depolanması Yasak Eşyalar kurallarına aykırı biçimde depolanan bir ürünün tesiste bulunması, o ürünün sigorta kapsamında olduğu anlamına gelmez.

Yanıcı veya patlayıcı maddeler, tehlikeli kimyasallar, yasa dışı ürünler veya diğer yasaklı eşyalara ilişkin olaylar ayrıca güvenlik ve sözleşme açısından da değerlendirilebilir.

Bu nedenle müşterilerin depolama öncesinde yasaklı eşya listesini incelemesi önemlidir.

25. Hasar Dosyasının Değerlendirilmesi Gerekli bilgi ve belgeler tamamlandıktan sonra hasar dosyası ilgili poliçe ve sigorta prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Değerlendirme sonucunda;

• hasarın teminat kapsamında olup olmadığı,
• kabul edilen zarar tutarı,
• uygulanacak teminat limiti,
• varsa istisna veya özel koşullar

belirlenebilir.

Nihai sigorta değerlendirmesi yetkili sigorta kuruluşunun poliçe hükümleri doğrultusunda gerçekleştirdiği incelemeye bağlıdır.

26. Ekoda ile Sigorta Şirketinin Rolleri Ekoda olayın bildirilmesi, tesisle ilgili kayıtların değerlendirilmesi ve gerekli bilgilerin hazırlanması konusunda süreçte yer alabilir.

Sigorta şirketi ise poliçe kapsamında hasarın;

• sigortalı bir riskten kaynaklanıp kaynaklanmadığını,
• teminat kapsamını,
• kabul edilecek zarar tutarını

değerlendirir.

Bu nedenle Ekoda'ya hasar bildirimi yapılması, sigorta şirketinin hasarı kabul ettiği anlamına gelmez.

27. Sonucun Bildirilmesi Hasar dosyasının değerlendirilmesi tamamlandığında sonuç ilgili süreç doğrultusunda müşteriye bildirilir.

Sonuç;

• hasarın teminat kapsamında kabul edilmesini,
• kısmi olarak karşılanmasını,
• ek belge talebini
• veya poliçe hükümleri nedeniyle kapsam dışında değerlendirilmesini

içerebilir.

Müşterinin sonuç veya gerekçeler hakkında ek bilgi istemesi halinde ilgili başvuru kanallarını kullanması mümkündür.

28. Hasar Sürecindeki Belgelerinizi Saklayın

Hasar süreci boyunca;

• Ekoda'ya yaptığınız bildirimleri,
• fotoğraf ve videoları,
• e-postaları,
• sigorta yazışmalarını,
• dosya numarasını,
• ekspertiz belgelerini,
• fatura ve değer belgelerini,
• varsa resmi tutanakları

saklamanız önerilir.

Bu belgeler hem mevcut hasarın takibini hem de ileride ortaya çıkabilecek olası uyuşmazlıkların değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

• Hasar Fark Ettiğinizde Kısaca Ne Yapmalısınız?

1. Önce kendi güvenliğinizi sağlayın.

2. Güvenlik açısından zorunlu değilse eşyalara hemen müdahale etmeyin.

3. Hasarı fotoğraf ve video ile kayıt altına alın.

4. Hasarı Ekoda'ya mümkün olduğunca hızlı bildirin.

5. Etkilenen eşyaların listesini hazırlayın.

6. Fatura ve değer belgelerini toplayın.

7. Hasarlı eşyaları değerlendirme tamamlanmadan atmayın veya onarmayın.

8. Ekoda ve sigorta tarafından istenen ek belgeleri sağlayın.

9. Hasar dosyasının sonuçlanmasını ve resmi değerlendirmeyi takip edin.

Önemli Hatırlatma Bu sayfa müşterilere hasar bildirimi sırasında izlenebilecek genel süreci açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kesin sigorta kapsamı, hasar ihbar yöntemi, gerekli belgeler, değerlendirme kriterleri, teminat limitleri ve ödeme koşulları olay tarihinde geçerli olan sigorta poliçesi ve hizmet sözleşmesine göre belirlenir.

Ekoda tarafından sunulan genel internet sitesi bilgileri, ilgili sigorta poliçesinin yerine geçmez.

Hasar meydana geldiğinde en doğru yaklaşım, olayı mümkün olduğunca erken ve doğru biçimde belgeleyerek Ekoda'ya bildirmek ve güncel hasar prosedürü doğrultusunda ilerlemektir.