Ödeme ve Faturalandırma

Ekoda'da ödeme ve faturalandırma süreçlerinin müşteriler açısından açık, anlaşılır ve öngörülebilir biçimde yürütülmesini önemsiyoruz.

Depolama hizmetinin bedeli; seçilen hizmet türüne, depolama alanının büyüklüğüne, tesise, kullanım süresine, ek hizmetlere ve hizmet başlangıcındaki güncel fiyatlandırmaya göre değişebilir.

Bu nedenle müşterinin ödeyeceği kesin tutar için Ekoda tarafından sunulan güncel teklif ve taraflar arasında kurulan hizmet sözleşmesi esas alınır.

• Hizmet Bedeli Nasıl Belirlenir?

Depolama hizmetinin fiyatı farklı unsurlara bağlı olarak belirlenebilir.

Bunlar arasında;

• depolama alanının büyüklüğü veya hacmi,
• tercih edilen tesis,
• kişisel, paylaşımlı veya ticari depolama modeli,
• depolama süresi,
• araç veya tekne gibi özel depolama hizmetleri,
• ek operasyonel hizmetler,
• sigorta,
• paketleme veya elleçleme gibi ek hizmetler,
• uygulanabilir kampanya veya dönemsel indirimler

bulunabilir.

Web sitesindeki fiyatlar genel bilgi sağlamak amacıyla yayımlanabilir. Müşteriye uygulanacak kesin fiyat, hizmet başlangıcındaki güncel koşullara göre teyit edilir.

KDV Ekoda'nın güncel fiyat sayfalarında yayımlanan hizmet bedelleri KDV hariç olarak belirtilmektedir.

Bu nedenle internet sitesinde veya fiyat tablosunda görülen bir tutarın üzerine yürürlükteki mevzuata göre uygulanması gereken KDV eklenebilir.

Müşteriye sunulan teklif veya sözleşmede;

• hizmet bedeli, uygulanacak vergiler ve toplam ödeme tutarının

mümkün olduğunca açık biçimde gösterilmesi esas alınır.

Vergi oranlarının veya ilgili mevzuatın değişmesi halinde yürürlükte bulunan güncel vergi uygulamaları dikkate alınır.

Depozito Bazı Ekoda depolama hizmetlerinde bir aylık hizmet bedeli tutarında depozito uygulanmaktadır.

Depozitonun amacı ve hangi koşullarda tahsil edildiği ilgili hizmet sözleşmesinde belirtilir.

Depozito;

• son ayın kira bedeli,
• otomatik olarak kullanılabilecek bir ödeme,
• hizmet bedelinden bağımsız olarak müşteriye her koşulda hemen iade edilen bir tutar

olarak varsayılmamalıdır.

Depozitonun hizmet sonunda iadesi veya varsa mahsup edilmesi, ilgili sözleşme hükümleri ve müşterinin yükümlülüklerinin tamamlanmasına göre değerlendirilir.

Depozito koşulları için müşteriye özel güncel hizmet sözleşmesi esas alınır.

Ekoda'nın güncel hizmetlerinde farklı ödeme seçenekleri sunulmaktadır.

Banka Havalesi / EFT Ödemeler Ekoda tarafından bildirilen banka hesabına havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilebilir.

Güncel Ekoda fiyat sayfalarında banka havalesi ve EFT işlemleri komisyonsuz ödeme yöntemi olarak belirtilmektedir.

Ödeme yapılırken müşteri veya sözleşme bilgilerinin açıklama bölümüne doğru şekilde yazılması ödemenin ilgili hesaba eşleştirilmesini kolaylaştırabilir.

Banka hesap bilgileri yalnızca Ekoda'nın güncel ve doğrulanmış iletişim kanallarından alınmalıdır.

Kredi Kartı / Mail Order Kredi kartı veya Mail Order yöntemi kullanılabilir.

Ekoda'nın güncel fiyatlandırmasında bu ödeme yöntemleri için %4 ilave komisyon bilgisi bulunmaktadır.

Komisyon oranları ve kartla ödeme koşulları zaman içerisinde değişebileceğinden ödeme öncesinde güncel tutarın teyit edilmesi önerilir.

Kredi kartı bilgilerinin güvenliğinin korunması amacıyla yalnızca Ekoda tarafından belirtilen yetkili ödeme yöntemleri kullanılmalıdır.

Kart bilgileri e-posta, mesaj veya güvenli olmadığı düşünülen farklı iletişim kanalları üzerinden paylaşılmamalıdır.

Nakit Ödeme Ekoda'nın güncel hizmet bilgilerinde nakit ödeme seçeneği bulunmaktadır.

Nakit ödeme yapılması halinde ödemenin ilgili müşteri ve sözleşmeyle eşleştirilmesi ve mevzuata uygun belgelendirme sürecinin yürütülmesi gerekir.

Kripto Ödeme Ekoda'nın güncel fiyat sayfalarında kripto ödeme seçeneği de sunulmaktadır.

Kripto ödeme kullanılacaksa uygulanacak yöntem, ödeme anındaki değerleme, kullanılabilecek varlıklar ve işlemin nasıl teyit edileceği konusunda ödeme yapılmadan önce Ekoda'dan güncel bilgi alınmalıdır.

Kripto varlıkların değerinin değişken olması nedeniyle internet sitesindeki kira bedelinin belirli miktarda kripto varlığa kalıcı olarak sabitlendiği varsayılmamalıdır.

İşlemin mali ve hukuki belgelendirilmesi yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ödeme Güvenliği Ödeme yaparken yalnızca Ekoda tarafından doğrulanmış banka hesabı, ödeme bağlantısı veya yetkili ödeme yöntemi kullanılmalıdır.

Ekoda adına ödeme talep ettiğini söyleyen fakat doğruluğundan emin olmadığınız kişi veya hesaplara para gönderilmemelidir.

Özellikle banka hesap bilgilerinde beklenmedik bir değişiklik olduğuna ilişkin e-posta veya mesaj alınması halinde ödeme yapılmadan önce Ekoda'nın resmi iletişim kanallarından doğrulama yapılması önerilir.

Ödeme güvenliğinde en temel kural, para göndermeden önce alıcı bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmektir.

• Ödeme Ne Zaman Başlar?

Ekoda'nın mevcut bilgilendirmesine göre depolama hizmeti başlamadan önce müşteri ile sözleşme süreci tamamlanır.

Hizmet bedellerinin ödeme zamanı ve dönemi ise müşterinin;

• seçtiği hizmet,
• ödeme planı,
• depolama süresi,
• varsa peşin ödeme tercihi

doğrultusunda sözleşmede belirlenir.

Müşterinin aylık, çok aylık veya peşin ödeme planından hangisini kullandığını kendi teklif ve sözleşmesinden kontrol etmesi gerekir.

Peşin Ödeme İndirimleri

Ekoda'nın güncel fiyat sayfalarında belirli depolama hizmetlerinde;

6 aylık peşin ödemelerde %5 ve 12 aylık peşin ödemelerde %10 indirim uygulanmaktadır.

Bu indirimlerin tüm hizmetlerde ve her dönemde otomatik olarak geçerli olduğu varsayılmamalıdır.

Kampanya ve peşin ödeme koşulları;

• hizmet türüne,
• tesise,
• kampanya dönemine,
• sözleşme başlangıç tarihine

göre değişebilir.

Müşteri için geçerli indirim, teklif ve sözleşme hazırlanırken teyit edilir.

Aylık Ödemeler Aylık ödeme planı kullanılan hizmetlerde ödeme tarihleri müşterinin sözleşmesinde belirtilir.

Ödemelerin belirlenen tarihlerde yapılması hizmet ilişkisinin düzenli yürütülmesine yardımcı olur.

Müşterilerin ödeme tarihlerini takip etmesi ve ödeme bilgilerinde sorun olması halinde mümkün olduğunca erken Ekoda ile iletişime geçmesi önerilir.

Geciken Ödemeler Bir ödemenin sözleşmede belirtilen tarihte gerçekleştirilmemesi halinde uygulanabilecek süreçler ilgili hizmet sözleşmesine göre belirlenir.

Gecikmeye ilişkin;

• bildirim,
• varsa gecikme bedeli,
• hizmete veya erişime ilişkin uygulanabilecek sözleşmesel işlemler,
• sözleşmenin devamı veya sona erdirilmesine ilişkin koşullar

yalnızca ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda uygulanabilir.

Bu nedenle internet sitesindeki genel bilgilendirme, müşteriye özel sözleşmede bulunan ödeme hükümlerinin yerine geçmez.

Otomatik Ödeme ve Kart Bilgileri Ekoda tarafından otomatik veya tekrarlayan kart ödemesi gibi bir sistem sunulması halinde bu işlem müşterinin bilgisi ve ilgili ödeme koşulları doğrultusunda yürütülmelidir.

Kart veya ödeme bilgilerinde değişiklik meydana gelirse müşterinin güncel bilgileri Ekoda'ya bildirmesi gerekir.

Kart bilgilerinin güvenliği nedeniyle güncelleme işlemlerinde yalnızca Ekoda tarafından belirtilen güvenli yöntemler kullanılmalıdır.

Ödeme Bilgilerinin Güncellenmesi

Müşterinin;

• kredi kartı,
• iletişim,
• fatura
• veya hizmetle ilişkili diğer bilgilerinde

değişiklik meydana gelmesi halinde Ekoda'nın bilgilendirilmesi gerekir.

Ekoda'nın mevcut Sıkça Sorulan Sorular sayfasında bu tür güncellemeler için operasyon birimiyle [email protected] adresi üzerinden iletişim kurulabileceği belirtilmektedir.

Güncel iletişim kanallarında değişiklik olması halinde Ekoda'nın web sitesindeki güncel bilgiler esas alınır.

Fatura Düzenlenmesi Ekoda tarafından sunulan hizmetler yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatı doğrultusunda faturalandırılır.

Faturanın doğru düzenlenebilmesi için müşterinin gerekli fatura bilgilerini eksiksiz ve güncel şekilde paylaşması gerekir.

Bireysel ve kurumsal müşterilerden istenebilecek bilgiler farklı olabilir.

Kurumsal müşterilerde örneğin;

• şirket unvanı,
• vergi dairesi,
• vergi numarası,
• fatura adresi,
• ilgili elektronik fatura bilgileri

gerekebilir.

Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle hatalı fatura düzenlenmemesi için müşterinin bilgilerini hizmet başlangıcında kontrol etmesi önerilir.

Fatura Bilgilerinin Güncellenmesi Şirket unvanı, adres, vergi dairesi, vergi numarası veya diğer fatura bilgilerinde değişiklik olması halinde güncel bilgilerin Ekoda'ya bildirilmesi gerekir.

Değişiklikler mümkün olduğunca yeni faturanın düzenlenmesinden önce iletilmelidir.

Daha önce düzenlenmiş faturaların değiştirilmesi veya düzeltilmesi ise yürürlükteki vergi mevzuatı ve muhasebe kuralları doğrultusunda değerlendirilir.

E-Fatura ve E-Arşiv

Müşterinin ve Ekoda'nın ilgili mevzuat kapsamındaki durumuna göre fatura;

• e-Fatura,
• e-Arşiv Fatura
• veya mevzuatta izin verilen başka bir yöntemle

düzenlenebilir.

Elektronik faturanın doğru kişiye ulaşabilmesi için müşterinin e-posta ve fatura bilgilerinin güncel olması önemlidir.

Kurumsal Müşteriler Ticari veya kurumsal depolama hizmetlerinden yararlanan işletmelerin ödeme ve faturalandırma ihtiyaçları bireysel müşterilerden farklı olabilir.

Örneğin;

• palet adedine bağlı hizmetler,
• elleçleme,
• forklift kullanımı,
• kargo karşılama,
• paketleme,
• sigorta
• ve benzeri ek operasyonlar

ayrıca ücretlendirilebilir.

Kurumsal müşterilerin aylık faturalarını ve hizmet kalemlerini kendi sözleşme ve teklifleriyle birlikte değerlendirmeleri gerekir.

Ek hizmetlerin ana depolama bedeline otomatik olarak dahil olduğu varsayılmamalıdır.

Ek Hizmetlerin Ücretlendirilmesi Depolama hizmetinin yanında sunulan bazı hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

Bunlar hizmet türüne göre;

• sigorta,
• paketleme,
• elleçleme,
• forklift,
• palet veya koli operasyonları,
• lojistik destek,
• özel ekipman kullanımı

gibi hizmetleri içerebilir.

Ek hizmet kullanılmadan önce uygulanacak ücretin mümkün olduğunca teyit edilmesi önerilir.

Nakliye Ödemeleri Ekoda tarafından önerilen bağımsız bir nakliye çözüm ortağından hizmet alınması halinde nakliye hizmeti ile Ekoda depolama hizmeti birbirinden ayrı olabilir.

Ekoda'nın mevcut bilgilendirmesine göre önerilen nakliye firmasıyla yapılan hizmette nakliye ödemesi müşteri ile nakliye firması arasındaki anlaşma kapsamında doğrudan ilgili firmaya yapılmaktadır.

Bu nedenle nakliye bedelinin Ekoda depolama faturasında otomatik olarak yer aldığı varsayılmamalıdır.

Müşterinin nakliye hizmeti başlamadan önce;

• hizmet bedelini,
• ödeme yöntemini,
• kapsamı,
• taşıma koşullarını

ilgili hizmet sağlayıcıyla netleştirmesi önerilir.

Sigorta Ödemeleri Sigortanın ücretsiz temel teminat, ek teminat veya ayrıca ücretlendirilen bir hizmet olarak sunulması seçilen depolama modeline ve güncel poliçe koşullarına göre değişebilir.

Bu nedenle sigortaya ilişkin ücretlerin ana kira bedeline dahil olduğu varsayılmamalıdır.

Sigorta bedeli, teminat seviyesi ve ödeme koşulları Sigorta Kapsamı & Teminat bölümündeki bilgiler ve müşteriye özel güncel teklif doğrultusunda değerlendirilmelidir.

Depozito ve Son Ay Ödemesi Aynı Şey Değildir Müşterilerin özellikle dikkat etmesi gereken konulardan biri depozitodur.

Depozitonun alınmış olması, müşteri tarafından aksi yönde açık bir sözleşme hükmü bulunmadığı

sürece:

"Son ayın kirasını artık ödememe gerek yok." anlamına gelmemelidir.

Depozitonun hangi koşullarda iade veya mahsup edileceği sözleşmeye göre belirlenir.

Müşterinin sözleşme sona ermeden önce depozitoyu tek taraflı olarak kira bedeline mahsup etmemesi gerekir.

Sözleşme Yenileme ve Fiyat Değişiklikleri Depolama hizmetinin devam ettirilmesi halinde yeni dönem fiyatları başlangıçtaki fiyatlardan farklı olabilir.

Fiyat değişiklikleri;

• piyasa koşulları,
• hizmet maliyetleri,
• tesis özellikleri,
• vergi değişiklikleri,
• sözleşme koşulları

gibi unsurlardan etkilenebilir.

Yeni dönem ücretleri ve uygulanacak ödeme koşulları ilgili sözleşme ve müşteri bilgilendirme süreçleri doğrultusunda değerlendirilir.

Kampanya Sonrası Fiyat Bir müşteri kampanya veya indirimli fiyat üzerinden hizmete başlamış olabilir.

Kampanya süresi sona erdiğinde aynı indirim oranının otomatik olarak devam edeceği varsayılmamalıdır.

Kampanyanın;

• başlangıç ve bitiş tarihi,
• kapsadığı dönem,
• yenileme sonrası fiyatı,
• başka kampanyalarla birleştirilip birleştirilemeyeceği

ilgili kampanya koşullarına göre belirlenir.

Ödeme Belgesini Saklayın Banka transferi, kart ödemesi veya diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen işlemlere ilişkin dekont ve belgelerin saklanması önerilir.

Özellikle ödeme açıklamasında müşteri veya sözleşme bilgisinin eksik bulunması halinde dekont ödemenin doğrulanmasını kolaylaştırabilir.

Bir ödeme sistemde görünmüyorsa aynı bedelin tekrar ödenmesinden önce Ekoda ile iletişim kurulması önerilir.

Yanlış veya Fazla Ödeme Yanlış hesaba, hatalı tutarda veya birden fazla kez ödeme yapıldığının düşünülmesi halinde Ekoda'ya mümkün olduğunca kısa sürede bilgi verilmelidir.

İnceleme için;

• ödeme tarihi,
• ödeme tutarı,
• banka veya ödeme kanalı,
• dekont,
• müşteri veya sözleşme bilgisi

istenebilir.

Fazla veya hatalı ödemelerin iadesi ya da başka bir bedele mahsup edilmesi olayın koşulları, muhasebe kayıtları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ödeme İadesi

Bir ödemenin hangi durumlarda iade edilebileceği;

• hizmetin başlayıp başlamadığına,
• kullanılan hizmet süresine,
• sözleşme koşullarına,
• kampanya veya peşin ödeme şartlarına,
• ilgili mevzuata

göre değişebilir.

Peşin ödeme yapılmış olması, kullanılmayan tüm dönemin her koşulda otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

İade talepleri ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Ödeme ve Faturalandırmada Esas Alınacak Belgeler Bir ödeme veya faturalandırma konusunda farklı bilgilerle karşılaşıldığında aşağıdaki sıra dikkate

alınmalıdır:

1. Yürürlükteki mevzuat 2. Müşteriyle imzalanan güncel hizmet sözleşmesi 3. Ekoda tarafından müşteriye sunulan ve kabul edilen güncel teklif 4. İlgili kampanya veya ek hizmet koşulları 5. Web sitesindeki genel bilgilendirme Web sitesinde yer alan genel bilgiler değişen fiyat ve ticari koşullara göre güncellenebilir.

Ödeme Yapmadan Önce Kontrol Edin

Ödeme gerçekleştirmeden önce aşağıdaki bilgilerin kontrol edilmesi önerilir:

• Ödeyeceğiniz tutar doğru mu?
• KDV dahil toplam tutarı biliyor musunuz?
• Varsa depozito ayrı olarak belirtilmiş mi?
• Kullandığınız ödeme yönteminde komisyon bulunuyor mu?
• Peşin ödeme indirimi sizin hizmetiniz için geçerli mi?
• Banka hesabı veya ödeme kanalı Ekoda tarafından doğrulanmış mı?
• Ek hizmetler toplam bedele dahil mi?
• Fatura bilgileriniz güncel mi?

Bu kontroller ödeme ve faturalandırma sürecinde ortaya çıkabilecek yanlış anlaşılmaların önemli bölümünü önleyebilir.

İletişim Ödeme veya fatura bilgileriniz hakkında Ekoda ile iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme / fatura bilgi güncelleme: [email protected]

Kesin fiyat, ödeme tarihi, depozito, kampanya veya diğer mali koşullar için müşteriye özel teklif ve sözleşme esas alınır.