Kalite Politikamız

Ekoda'da kaliteyi yalnızca sunulan depolama alanının fiziksel koşullarıyla sınırlı görmüyoruz. Müşterinin ihtiyaç duyduğu alanın belirlenmesinden hizmet süresince aldığı desteğe kadar tüm sürecin güvenilir, düzenli, erişilebilir ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışıyla yönetilmesini kalite yaklaşımımızın temel parçası olarak kabul ediyoruz.

Bireysel ve kurumsal müşterilerin depolama ihtiyaçları birbirinden farklı olabilir. Bu nedenle hizmetlerimizi standart bir çözümü herkese uygulamak yerine ihtiyaca uygun alan, hizmet modeli ve operasyonel destek sunabilecek şekilde geliştirmeyi hedefliyoruz.

Ekoda'nın kalite yönetim yaklaşımı, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde oluşturulan süreçlerle desteklenmektedir.

Kalite Yaklaşımımız Depolama hizmetinin güven oluşturabilmesi için yalnızca başlangıçta iyi bir deneyim sunmak yeterli değildir. Hizmet standardının depolama süresi boyunca korunması gerekir.

Bu doğrultuda kalite anlayışımız;

• müşteri ihtiyaçlarının doğru değerlendirilmesini,
• hizmet süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesini,
• tesis ve operasyon standartlarının düzenli biçimde korunmasını,
• müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmasını,
• çalışanların görev ve sorumluluklarının açık biçimde tanımlanmasını,
• hizmet süreçlerinin ölçülmesini ve geliştirilmesini,
• yürürlükteki mevzuat ve ilgili yükümlülüklere uyum sağlanmasını,
• müşteri memnuniyetinin sürekli olarak geliştirilmesini

esas alır.

Müşteri İhtiyacını Doğru Anlamak Kaliteli hizmetin ilk adımı, müşterinin gerçek ihtiyacını doğru belirlemektir.

Ev eşyalarından ticari stoklara, arşivlerden dönemsel depolama ihtiyaçlarına kadar farklı kullanım amaçları farklı alan ve hizmet gereksinimleri oluşturabilir. Bu nedenle müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek gereğinden büyük veya yetersiz bir alan yerine kullanıma uygun depolama çözümünün belirlenmesini hedefliyoruz.

Hizmet sürecinde müşterinin ne satın aldığını, hangi hizmetlerden yararlanabileceğini ve depolama alanını nasıl kullanabileceğini açık şekilde anlayabilmesi kalite yaklaşımımızın bir parçasıdır.

Süreklilik ve Hizmet Standardı Kaliteyi tek seferlik bir sonuç değil, devam eden bir yönetim süreci olarak görüyoruz.

Tesislerin düzeni, depolama alanlarının kullanılabilirliği, operasyonların yönetimi, müşteri iletişimi ve hizmet süreçleri belirlenen standartların korunması amacıyla takip edilir.

Süreçlerde karşılaşılan sorunların yalnızca çözülmesi değil, aynı sorunun tekrar ortaya çıkmasını önleyecek geliştirmelerin yapılması da kalite yönetimi yaklaşımımızın temel unsurlarından biridir.

Müşteri Geri Bildirimleri Müşterilerimizin deneyimleri hizmet kalitesini geliştirebilmemiz için önemli bir kaynaktır.

Talep, öneri ve şikâyetleri hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesinde dikkate alırız. Gelen geri bildirimleri yalnızca bireysel bir müşteri konusu olarak değil, gerektiğinde mevcut süreçlerin geliştirilmesine yardımcı olacak bir veri olarak değerlendiririz.

Bu yaklaşım, Ekoda'nın ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi ile desteklenen müşteri memnuniyeti anlayışıyla birlikte yürütülür.

Sürekli İyileştirme Depolama ihtiyaçları, teknoloji ve müşteri beklentileri zaman içinde değişmektedir. Bu nedenle mevcut hizmet standardını korumanın yanında süreçlerimizi sürekli geliştirmeyi amaçlıyoruz.

Operasyonel süreçleri değerlendirir, hizmet performansını takip eder ve gerekli görülen alanlarda iyileştirmeler planlarız.

Teknolojik altyapıdan tesis yönetimine, müşteri iletişiminden hizmet modellerine kadar farklı alanlarda yapılan geliştirmelerin ortak amacı daha tutarlı, güvenilir ve kolay yönetilebilir bir müşteri deneyimi oluşturmaktır.

Kalite Taahhüdümüz

Ekoda olarak;

• müşteri beklentilerini anlamayı, hizmetlerimizi belirlenen kalite standartları doğrultusunda
• yürütmeyi, yasal ve operasyonel gerekliliklere uymayı, süreçlerimizi ölçmeyi ve sürekli

geliştirmeyi kalite politikamızın temel taahhütleri olarak kabul ediyoruz.

Kalite Yönetim Sistemimizin etkinliğini sürdürmeyi, çalışanlarımızın bu yaklaşımın bir parçası olmasını sağlamayı ve sunduğumuz hizmetleri müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirmeye devam etmeyi hedefliyoruz.

Amacımız, müşterilerimizin yalnızca bir depolama alanı kiraladığı değil, hizmet süresi boyunca aynı güven ve kalite standardını deneyimlediği bir sistem oluşturmaktır.

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi

Ekoda Depolama'nın Kalite Yönetim Sistemi, ISO 9001:2015 standardı kapsamında

belgelendirilmiştir.

Bu yaklaşım, kalite süreçlerinin belirli bir yönetim sistemi çerçevesinde ele alınmasını ve hizmetlerin sürekli geliştirilmesine yönelik sistematik bir çalışma yürütülmesini desteklemektedir.

Ekoda, kalite yönetimini günlük operasyonlarının ayrılmaz bir parçası olarak görür ve müşterilerine sunduğu hizmet standardını sürdürülebilir biçimde geliştirmeyi amaçlar.